
Come prima cosa risulta confermato il trend di crescita verificato negli ultimi anni sia dal punto di vista del numero di eshop presenti che di fatturato (un incremento del 18% per un totale di circa 20 miliardi di euro), ma questi due dati non sono direttamente collegati tra loro: infatti l'aumento delle vendite online è dovuto principalmente ai (pochi) grandi player che operano sul mercato.
Da una analisi più approfondita di questo aspetto è dunque emerso che la soluzione di implementare un ecommerce risulta vincente quando un azienda decide di:
- Investire nel modo giusto: ha successo solo chi crede decisamente in questo canale di vendita.
- Programmare gli investimenti a medio-lungo termine: gli ordini del breve periodo non possono ripagare gli investimenti fatti, è necessario puntare sulla fidelizzazione dei clienti che effettuano riordini in modo da distribuire i costi di acquisizione del cliente in più step.
- Integrare l'ecommerce nella strategia aziendale: la strategia di marketing aziendale non può prescindere dall'ecommerce che deve essere quindi trattato alemno con la stessa considerazione degli altri canali di vendita.
- Migliorare la user experience: verificare e analizzare costantemente le criticità dell'esperienza dei clienti, mosterà tutte le opportunità di miglioramento e potenzialità inespresse del vostro ecommerce, sia dal punto di vista di interfaccia che di custumer care
- Operare nel Mobile commerce: le vendite online fatte via smartphone ormai stanno diventando sempre più importanti ed è molto vicino il momento in cui gli acquisti fatti da questi dispositivi saranno superiori a quelli fatti da pc e tablet.
- Affiancare una app al sito ecommerce: una app sviluppata e dedicata agli smartphone aiuta rendere più facile e quindi a fidelizzare tutti i clienti che decidono di fare acquisti da questi dispositivi
- Avere un buon servizio di post vendita: in questo modo emergerà l'affidabilità dell'eshop e sarà facilitata la creazione di un processo di riordino da parte dei clienti.
In conclusione, l'azienda che vuole approfittare della grande occasione di crescita che l'ecommerce mette oggi a disposizione, deve considerare l'eshop un punto di riferimento della strategia aziendale in quanto punto di raccolta e gestione delle informazioni chiave che guidano gli utenti nel processo di acquisto dei prodotti o servizi. Solo in questo modo è possibile conoscere a pieno i propri clienti, fidelizzarli e orientare sempre meglio l'offerta verso le loro richieste.
Tags: eCommerce