Con Dynamics 365 Customer Service – Advanced Pack rendi la tua configurazione standard più performante.
Puoi, infatti, importare pacchetti dati, le anagrafiche da file Excel standard (account, contatti, prodotti, casi); in questo modo prepari il tuo ambiente Dynamics 365 Customer Service al corretto funzionamento e a successive configurazioni.
Inoltre, ottieni report semplici ed intuitivi per analizzare e monitorare il tuo processo di ticketing. Oltre a report pre-impostati per Account, Contatti, Casi, Code ed elementi della knowledge base, avrai anche 2 report e 2 visualizzazioni personalizzate sulla base di tue esigenze specifiche.
E’ possibile anche procedere con la configurazione per l’integrazione con Power BI.
Maggiori Informazioni
Good to Know
Include:
- importazione iniziale delle anagrafiche di account, contatti, prodotti e casi da modello Excel compilato dal cliente;
- fornitura dei modelli Excel da riempire per Account, Contatti, Prodotto e Listini Prezzo;
- illustrazione di come riempire i dati sul file;
- associazione dei contatti agli account corrispondenti (l’account corrispondente al contatto sarà inserito su una colonna del file di partenza);
- verifica sui dati importati e correzione di eventuali problemi riscontra.
Non include:
- compilazione dei file Excel con i dati da importare;
- aggiornamenti delle anagrafiche e dei listini successivi allo start up del sistema.
Include:
- inserimento su Dynamics di 6 report preimpostati con i dati relativi a Clienti, Contatti, Casi, Code, knowledge base;
- inserimento su Dynamics di 6 visualizzazioni preimpostate con i dati relativi a Clienti, Casi, Code, knowledge base;
- realizzazione di ulteriori 2 report ad hoc realizzati sulla base di richieste specifiche del cliente;
- realizzazione di ulteriori 3 visualizzazioni ad hoc realizzate sulla base di richieste specifiche del cliente;
- formazione all’utilizzo dei nuovi report e delle nuove visualizzazioni.
Non include:
- personalizzazioni sui report preimpostati;
- personalizzazioni sulle visualizzazioni preimpostate.
Include:
- importazione iniziale del collegamento diretto fra Dynamics 365 Customer Service e Power BI;
- inserimento su Dynamics di 3 cruscotti power BI preimpostati per l’analisi dei dati relativi a casi, code e addetti del customer service;
- realizzazione di un quarto cruscotto ad hoc realizzato sulla base di richieste specifiche del cliente;
- formazione all’utilizzo dei nuovi cruscotti.
Non include:
- cruscotto personalizzato realizzato con dati provenienti da fonti esterne a Dynamics 365 Sales;
- personalizzazioni sui cruscotti preimpostati.
