Il nostro customer care si compone di un canone annuale e di pacchetti di ticket, il canone garantisce il diritto alla chiamata prioritaria e presa in carico del ticket secondo gli SLA concordati e ad interventi programmati di manutenzione del sistema.

Le attività che scaturiscono da richieste all’assistenza verranno invece gestite tramite ticket.

Rispetto alla problematica riscontrata, in caso di bisogno, gli operatori possono scalare su personale più esperto fino a proporre al cliente l’apertura e la gestione di un ticket verso Microsoft, nel caso in cui si risconti che la problematica è da attribuire direttamente ad un determinato servizio dell’azienda madre.

Al fine di mantenere il cliente aggiornato, in grado di utilizzare al meglio gli strumenti messi a disposizione dagli aggiornamenti periodici forniti da Microsoft e, al tempo stesso, supportare il cliente nel percorso di crescita con gli strumenti offerti, sono compresi nel canone 2 interventi consulenziali (ogni anno) che saranno programmati con il cliente dopo il rilascio degli aggiornamenti da parte di Microsoft (primavera/autunno) per revisione del sistema, verifiche sul corretto utilizzo e su eventuali nuove esigenze, configurazione delle novità introdotte dagli aggiornamenti da parte di Microsoft e formazione al corretto utilizzo delle stesse.