Dynamics Care

Dynamics Care: Il Servizio di Supporto Completo per Dynamics 365

Dynamics Care è il servizio specializzato di Emm&mmE Informatica progettato per supportare i clienti nell’uso quotidiano delle loro soluzioni Dynamics 365. Il servizio copre l’intera suite Dynamics in uso presso il cliente, includendo sia le applicazioni Dynamics 365 configurate e personalizzate, sia eventuali estensioni sviluppate su Microsoft Power Platform.

Vantaggi di Dynamics Care

Supporto Continuativo: Con Dynamics Care, il cliente accede a un canale diretto di supporto che garantisce tempi di risposta rapidi e la risoluzione tempestiva delle problematiche. Il nostro team di esperti è sempre pronto a intervenire, assicurando che ogni problema venga gestito con efficienza e professionalità, minimizzando i tempi di inattività e assicurando la continuità operativa.
Approccio Proattivo: Oltre al supporto reattivo, Dynamics Care offre un servizio proattivo. I consulenti di Emm&mmE Informatica incontrano regolarmente i clienti per revisionare il sistema, verificare il corretto utilizzo delle soluzioni e affrontare eventuali nuove esigenze. Questo approccio assicura che le soluzioni Dynamics 365 siano sempre ottimizzate e allineate con gli obiettivi aziendali del cliente.
Ottimizzazione delle Soluzioni: Attivando Dynamics Care, garantiamo che le applicazioni Dynamics 365 siano costantemente aggiornate e migliorate. Il servizio prevede la manutenzione regolare, aggiornamenti delle funzionalità e l’implementazione di nuove soluzioni per adattarsi alle esigenze in evoluzione del business. Questo assicura che le soluzioni Dynamics 365 restino sempre efficienti e performanti.
Personalizzazione e Flessibilità: Il nostro servizio si adatta alle specifiche esigenze del cliente, fornendo soluzioni personalizzate che rispondono perfettamente ai requisiti aziendali. Siamo in grado di realizzare estensioni su misura utilizzando Microsoft Power Platform, ampliando le funzionalità di Dynamics 365 per offrire un valore aggiunto.
Riduzione dei Costi:Dynamics Care aiuta a ridurre i costi operativi attraverso la prevenzione e la risoluzione rapida dei problemi. Un sistema ben mantenuto e ottimizzato riduce la necessità di interventi correttivi costosi e migliora l’efficienza complessiva delle operazioni aziendali.

Come Funziona Dynamics Care

Accesso Diretto al Supporto: I clienti possono contattare il nostro team di supporto attraverso un canale diretto, garantendo tempi di risposta rapidi e un’assistenza dedicata.
Interventi Proattivi: Pianifichiamo incontri regolari per la revisione del sistema, verifiche sul corretto utilizzo e gestione di eventuali nuove esigenze, assicurando che le soluzioni siano sempre ottimali.
Manutenzione e Aggiornamenti: Eseguiamo manutenzioni periodiche e implementiamo aggiornamenti per mantenere le soluzioni Dynamics 365 sempre all’avanguardia e allineate con le migliori pratiche.
Consulenza Personalizzata: Forniamo consulenza e suggerimenti su come migliorare e ottimizzare l’uso delle soluzioni Dynamics 365, aiutando le aziende a sfruttare al meglio le loro risorse tecnologiche.

Scegli Dynamics Care per un supporto completo, reattivo e proattivo, e massimizza il valore della tua soluzione Dynamics 365. Con Dynamics Care, puoi dedicarti completamente al tuo business, lasciando a noi la gestione delle tue soluzioni tecnologiche.

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VANTAGGI

Continuità di servizio

Team di esperti pronto a supportarti

Canale diretto di contatto per sottoporre le tue richieste

Presa in carico della richiesta entro un tempo stabilito

Possibilità di scalare a persone più esperte

Interventi periodici consulenziali compresi

Good to know

Come funziona l’assistenza su chiamata

Il nostro customer care si compone di un canone annuale e di pacchetti di ticket, il canone garantisce il diritto alla chiamata prioritaria e presa in carico del ticket secondo gli SLA concordati e ad interventi programmati di manutenzione del sistema.

Le attività che scaturiscono da richieste all’assistenza verranno invece gestite tramite ticket.

Possibilità di arrivare a Microsoft

Rispetto alla problematica riscontrata, in caso di bisogno, gli operatori possono scalare su personale più esperto fino a proporre al cliente l’apertura e la gestione di un ticket verso Microsoft, nel caso in cui si risconti che la problematica è da attribuire direttamente ad un determinato servizio dell’azienda madre.

Consulenza su aggiornamenti dei sistemi

Al fine di mantenere il cliente aggiornato, in grado di utilizzare al meglio gli strumenti messi a disposizione dagli aggiornamenti periodici forniti da Microsoft e, al tempo stesso, supportare il cliente nel percorso di crescita con gli strumenti offerti, sono compresi nel canone 2 interventi consulenziali (ogni anno) che saranno programmati con il cliente dopo il rilascio degli aggiornamenti da parte di Microsoft (primavera/autunno) per revisione del sistema, verifiche sul corretto utilizzo e su eventuali nuove esigenze, configurazione delle novità introdotte dagli aggiornamenti da parte di Microsoft e formazione al corretto utilizzo delle stesse.

Il nostro esperto di riferimento

David Mozzetti

Account Manager & Business Applications

Esperto di gestione del servizio clienti e consulente specializzato in soluzioni CRM e HR avanzate.

Con una vasta esperienza nell’implementazione di piattaforme come Dynamics 365, David aiuta le aziende a ottimizzare i processi operativi e a migliorare la soddisfazione dei clienti.

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