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Dynamics Care

Dynamics Care è il servizio pensato da Emm&mmE Informatica per supportare il cliente durante il normale uso quotidiano della propria soluzione Dynamics 365.

Il servizio è applicabile sull’intera soluzione Dynamics in uso presso il cliente, comprende quindi, sia le applicazioni Dynamics 365 precedentemente configurate e personalizzate secondo le esigenze del cliente, sia eventuali estensioni realizzate su MS Power Platform.

Attivando questo servizio il cliente ottiene l’accesso ad un canale diretto di contatto che risponde e prende in carico il problema in tempi prestabiliti, procedendo poi alle azioni necessarie per risolvere la problematica.
Il servizio prevede, inoltre, una parte propositiva dove i consulenti Emm&mmE Informatica si impegnano ad incontrare il cliente in date prestabilite per revisione del sistema, verifiche sul corretto utilizzo e gestione di eventuali nuove esigenze.


Good to Know

Come funziona l’assistenza su chiamata

Il nostro customer care si compone di un canone annuale e di pacchetti di ticket, il canone garantisce il diritto alla chiamata prioritaria e presa in carico del ticket secondo gli SLA concordati e ad interventi programmati di manutenzione del sistema.

Le attività che scaturiscono da richieste all’assistenza verranno invece gestite tramite ticket.

Possibilità di arrivare a Microsoft

Rispetto alla problematica riscontrata, in caso di bisogno, gli operatori possono scalare su personale più esperto fino a proporre al cliente l’apertura e la gestione di un ticket verso Microsoft, nel caso in cui si risconti che la problematica è da attribuire direttamente ad un determinato servizio dell’azienda madre.

Consulenza su aggiornamenti dei sistemi

Al fine di mantenere il cliente aggiornato, in grado di utilizzare al meglio gli strumenti messi a disposizione dagli aggiornamenti periodici forniti da Microsoft e, al tempo stesso, supportare il cliente nel percorso di crescita con gli strumenti offerti, sono compresi nel canone 2 interventi consulenziali (ogni anno) che saranno programmati con il cliente dopo il rilascio degli aggiornamenti da parte di Microsoft (primavera/autunno) per revisione del sistema, verifiche sul corretto utilizzo e su eventuali nuove esigenze, configurazione delle novità introdotte dagli aggiornamenti da parte di Microsoft e formazione al corretto utilizzo delle stesse.


Vantaggi

Continuità di servizio
Team di esperti pronto a supportarti
Canale diretto di contatto per sottoporre le tue richieste
Presa in carico della richiesta entro un tempo stabilito
Possibilità di scalare a persone più esperte
Interventi periodici consulenziali compresi