Con Dynamics 365 Customer Service – Starter Pack ottieni un sistema di gestione delle richieste di assistenza da parte dei tuoi clienti; puoi seguirli lungo l’intero percorso di ticketing, fino alla risoluzione dei casi.
creazione utenti (max 10) e ruoli utente (max 5), assegnazione ruoli ad ogni utente
collegamento con Outlook per ogni utente;
collegamento con Sharepoint per la gestione dei documenti da archiviare su Dynamics Customer Service;
personalizzazione colori (fra quelli disponibili) e logo aziendale;
personalizzazione della dashboard principale in base alle esigenze del cliente all’interno delle possibilità offerte dalle dashboard dell’ambiente Dynamics 365 Customer Service;
aggiornamento delle schermate delle entità principali (Account, Contatti, Casi, Code, Knowledge base… ) secondo standard rivisto e migliorato rispetto alle schermate di base;
possibilità di personalizzare le schermate principali (Account, Contatti, Casi, Code, knowledge base… ) con aggiunta o rimozione di campi sulla base della configurazione richiesta;
personalizzazione del processo di gestione dei casi e delle code;
creazione di un modello di contratto;
giornata di formazione all’uso del prodotto per gli utenti del CRM.
